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苹果售后服务被指中外有别 偷改保修政策员工称这是中国国情决定

2017年03月20日 09:51:46  来源:e都市  编辑:小白
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苹果售后服务被指中外有别 偷改保修政策员工称这是中国国情决定。苹果公司在中国有很多“果粉”。许多“果粉”节衣缩食、通宵排队,就只为在第一时间买到一款苹果的新产品,然而,苹果又是如何来回报“果粉”们的热情和执着的呢?

不少用户和网友反映苹果公司存在地域歧视,除了在售后维修服务上单方面设置多项违反中国法律、损害消费者权益的“霸王条款”之外,在中国市场的服务上,苹果公司对本土和国外消费者在多处采取了内外有别的政策。

据报道,近期苹果软件问题频发,还暗暗修改了保修政策,不再“以换代修”,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。

苹果硅谷的一位员工告诉记者:“最近发生的包括iPhone6S莫名其妙开不了机,或者WiFi自动断开的情况是属于软件问题。”继最近iPhone7爆出手机数据丢失的问题之后,又有网友爆料称,苹果WiFi功能会自动隐蔽,无法连接。

“就我自己使用iPhone的情况来看,这几年iOS的软件确实出了好多问题。”上述苹果员工表示,虽然在苹果工作,但自己也是一个普通的消费者。

当遇到iPhone出问题的时候,这名苹果员工的选择维修途径是苹果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不过,他表示:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”他表示。

去年11月,苹果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各种质量问题频发,苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和以换代修等政策。苹果还规定,只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

此前苹果的iPhone保修政策规定,在保期内的国行iPhone用户可以在设备出现故障之后,前往苹果零售店更换一部新的iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说,所有在保修期一年内因故障换机的iPhone会重置保修期一年。

而现在的苹果保修政策更改后,只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换,所以“以换代修”或者“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的iPhone保修期也不会再重置一年,将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说,利益受到了很大程度的侵蚀。

事实上近些年,霸气的苹果在世界多个国家接连不断被处罚和制裁,在法律面前不得不低下傲慢的头颅。苹果号称“改变一切”,进入中国的苹果在获取巨额利润的同时,什么时候能学会改变自己,遵守中国法律尊重中国消费者呢?

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