携程回应一年坑100亿:暗藏猫腻的机票与高铁票 坑人陷阱是真的吗?

2017年10月09日 10:30   编辑:梦想家   来源:E都市

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摘要:【携程回应一年坑100亿:暗藏猫腻的机票与高铁票 坑人陷阱是真的吗?】一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”?携程回应称数据纯属造谣诽谤。携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿?官方这样说.....

携程回应一年坑100亿:暗藏猫腻的机票与高铁票 坑人陷阱是真的吗?

在线旅行巨头携程又陷风波!一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件在朋友圈疯狂转发。

这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道。

即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱。

比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用。

还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

携程回应一年坑100亿:暗藏猫腻的机票与高铁票 坑人陷阱是真的吗?

针对上述爆款文章的说法,10月8日上午,记者在携程App订了一张10月11日下午由广州飞往上海的机票,“搜索结果”排在第一的是“快线优惠改”经济舱机票。

价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱 + ¥28酒店优惠券(抵用 ¥70)”,该项在没有任何操作的情况下显示系“已选”。

当点击“订”按钮,机票价格从1130元瞬间变为1208元,默认包含“机建费”和“酒店优惠券”,页面里也没有取消该项的按钮。

所以,如果消费者不慎误点击,根本不清楚为何价格增加了28元,只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到1208元都包含了哪些项目,但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。

点击价格栏下面的箭头,有三栏“¥28酒店优惠券”、“¥40航意航延组合险”、“¥38旅游券”。

用户要想选择取消,必须点击后再进入一个“使用小贴士”,页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮,点击“不需要”才能取消该项默认收费。

但如果这么做,订完退出时会弹出一个窗口提示用户:“**位用户正在浏览该航班”,有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项,提醒消费者尽快订购。

在携程App上预订高铁票也有类似的默认附加项目。

10月8日上午,记者在携程App预订10月11日从广州到上海的高铁票发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”,价格为40元,该项为默认选择。用户要想取消,必须点击进去选择“不购买套餐”。

携程回应一年坑100亿:暗藏猫腻的机票与高铁票 坑人陷阱是真的吗?

而对于上述文章中指出的消费陷阱,携程方面表示,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题。

“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。”

以下为携程官方声明原文:关于公众号诽谤携程的相关说明

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于重要位置:如图。文中表述与事实不符。

2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。

3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。

4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都会办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

文中的一系列描述都与实际情况不符。

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