花16元坐专车要喝2瓶水遭怒怼 为啥网友都在挺司机?真相竟是这样

2017年09月14日 16:50   编辑:肖肖   来源:E都市

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摘要:花16元坐专车要喝2瓶水遭怒怼 为啥网友都在挺司机?真相竟是这样。近日,一则男子花16元乘专车喝2瓶水被骂的视频在网上传开,视频中,一名男子与滴滴专车司机因是否应该为其提供第二瓶免费水而争执不休,该事件也引发网友热议。

近年来,随着网约车市场的迅速兴起,关于网约车司机和乘客的矛盾纠纷也屡屡见诸报端。近日,一则男子花16元乘专车喝2瓶水被骂的视频在网上传开,视频中,一名男子与滴滴专车司机因是否应该为其提供第二瓶免费水而争执不休,该事件也引发网友热议。

9月9日,福建福州一名男子在乘坐滴滴专车时,向司机索要第二瓶免费水,司机表示没水了,两人引发争执,司机怒怼该乘客:“你坐车16元,要喝我多少水?”“没水了,我还要去超市买给你?”

完整视频显示,司机一开始也耐心解释,还曾停在便利店门口让乘客自己去买,却遭到乘客拒绝。之后他被彻底激怒了,以至于情绪失控,不时冒脏字。不论怎样,作为服务行业,出现这种状况,肯定是不应该的。

不过,男子说,自己是因为扁桃体发炎,身体不舒服,才想跟司机多要一瓶水。但他这一说法却遭到网友群嘲:“扁条体发炎还喝凉水?还吹21℃空调?”“我扁桃体发炎的时候我都不想说话了,还有力气跟司机争……”换句话说,真觉得自己身体不适需要喝那么多水,自己买点水备起也不难吧。

滴滴专车要求每辆专车必须备有指定品牌饮用水,一瓶水约4元钱。买水的费用却由司机承担,而且没有明确规定,乘客只能喝一瓶水。滴滴作为规则制定者,本应想到其中的漏洞:16块钱的车费,如果一个乘客要2瓶水,或者来了4个乘客一人一瓶,司机岂不是还要倒贴油钱?

比如新闻中这位乘客,他或许就觉得:自己付了钱就是上帝,需求得不到满足就要投诉。从“空调必须调到21摄氏度”等要求看,这大概算是个“比较苛刻”的顾客,服务行业总能碰到这样的人,并不稀奇。

比较意外的是,这一次网友几乎一边倒地站在了司机这边。背后的共识是:所有交易都应互利共赢,为自己考虑也为别人考虑。几瓶水的问题,虽然滴滴公司没有规定,但从“意会”的层面说,一瓶真的够了。这种“意会”原则,有利于降低整个社会的运行成本,避免因此提高交易费用,让其他消费者跟着受牵连。

讲理还得讲利,自己多喝一瓶水,的确是“把车费喝回来了”;可只讲自己的理,不讲别人的利,游戏就没法玩下去。这就是为什么喝两瓶水被拒,乘客看上去更有理,却遭舆论一边倒批评的社会理性所在。

消费者哪怕贵为上帝,也不应该提过分的要求。占一次便宜有可能,永远占便宜不可能。支持占便宜的行为,本质上就是对其他消费者的惩罚。为什么很多公共厕所没法提供厕纸?就因为总有喜欢占便宜的人。同样,喝两瓶水的人多了,专车车费就不可能不提高,到头来,占便宜的是少数人,买单的却是所有人。

当然,这件事也给相关平台提了个醒,在制定规则的时候,不能为了吸引用户一味地让渡服务提供者的权利。只有维护好双方的公平,司机才有动力提高服务质量,平台也才能长久运行下去。

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